Cláudio Bravo

O que é a BytePR?
A BytePR é uma rede social para profissionais de comunicação e marketing. É um sítio para partilhar experiências e manter-se a par das últimas tendências.

No tempo do domínio do Facebook ou LinkedIn, há quem ache uma loucura criar uma rede social e convocar pessoas. Como se faz essa “sedução”?
Na BytePR diferenciamo-nos oferecendo qualidade nas relações entre os membros. É uma rede fechada. Incentivamos os novos utilizadores a colocar uma foto e a participar. Como comunicadores, devemos dar o exemplo e não são permitidos os perfis anónimos. As pessoas sentem-se identificadas e confiantes na rede e isso reflecte-se na excelente qualidade dos tópicos abordados. Isto não se encontra em redes generalistas como o Facebook ou o LinkedIn.

A BytePR era um hobby mas tornou-se a tua empresa, o que é o sonho de muitas pessoas activas em Social Media. Como se consegue?
A BytePR começou como um hobby que cresceu ao ponto de se tornar um negócio. Acho que com envolvimento e paixão pelo que realmente gostamos, tudo se consegue. No meu caso, é a comunicação. A BytePR tem sido capaz de crescer graças a muitas horas de esforço, mas também porque desfruto o que faço. A chave do sucesso é oferecer um serviço útil para que se envolvam e regressem ao site.

Enquanto agência de comunicação, a BytePR trabalha só no mercado online?
Somos uma agência híbrida, os nossos consultores têm experiência de trabalho com médias tradicionais e estão capacitados para fazer relações públicas em Social Media. Também oferecemos serviços em gestão de eventos e comunicação, comunicação interna, web design corporativo, blogues, etc.

O meio online, não sendo o contexto em que as RP nasceram, tem inevitavelmente de ser abordado por estas. Existem RP para a internet 2.0?
Claro que existem relações públicas 2.0. Efectuam-se na gestão das relações entre empresas e seus públicos, na construção de comunidades em torno de produtos e serviços. As relações públicas online focam-se no consumidor de bens e serviços e não jornalistas, objecto das tradicionais RP.

As agências de RP espanholas estão preparadas para a cada vez maior digitalização das relações de comunicação?
Gradualmente, as agências espanholas estão a criar divisões de comunicação online. Estão a cumprir uma necessidade do mercado, mas penso que estão a dar um ou dois passos atrás. Ao abrir áreas específicas de comunicação online, oferecem serviços adicionais na sua oferta (e com as taxas em separado). Agências como a nossa, integram RP 2.0 num serviço abrangente que inclui também os meios de comunicação tradicionais. Acreditamos que as agências do futuro têm de ser capazes de fornecer visibilidade online e offline, para que as suas estratégias sejam globais.

As RP 2.0 são gerais em Espanha? Que áreas e empresas poderiam beneficiar com estas?
Há muitas empresas deviam começar a usar ferramentas de Social Media, inclusive as instituições públicas. Ainda há muito a fazer. É raro ver um serviço público a responder às preocupações dos cidadãos através do online. Por exemplo, gostaria de ser esclarecido de certas dúvidas de finanças através do Twitter. Quem sabe através de um grupo Facebook, com perguntas frequentes colocadas por cidadãos que teriam a sua pela acção de funcionários públicos ou por pessoas que já tenham realizado certo procedimento.

Quais as metas da BytePR para 2010?
Queremos materializar a nossa presença online nas principais cidades espanholas, passar a organizar eventos mensais em torno da rede e oferecer uma formação sobre questões de comunicação para as pessoas que se iniciam no sector.

Esperamos consolidar-nos como uma agência de comunicação 2,0. de especialistas em Relações Públicas e marketing em social media do mercado espanhol.

Entrevista publicada no Diário2 a 18.02.2010

Um ano depois de decretado o fim da blogosfera como comunidade, o cenário português mantém vitalidade. Como analisas o anúncio do “apocalipse” à luz de 2009?

Recordando a famosa máxima de Mark Twain, as notícias da sua morte foram claramente exageradas.

A blogosfera vem revelando, já ao longo de quase uma década, uma sistemática capacidade de renovação e de regeneração, sem prejuízo de registar naturais evoluções, com tendências que se vão afirmando, como a dos blogues colectivos – numa incessante busca de massa crítica… e de audiências – e o surgimento em força, desde o início de 2009, de novas plataformas da “Web social”, primeiro com um autêntico turbilhão no Twitter, mais recentemente com o Facebook, mas que não deixam de apresentar alguns traços de complementaridade com a “blogosfera tradicional”, operando em muitos casos como mais um canal de comunicação e encaminhando leitores para os blogues associados.

Se tivesses de eleger três grandes momentos da blogosfera no ano que finda, quais seriam?

O encerramento de alguns projectos de referência, como os casos dos blogues “Atlântico” – com contraponto quase directo no reforço dos quadros do “31 da Armada” e do “Cachimbo de Magritte” – e “Avenida Central”.

Dentro da lógica de renovação, o surgimento do “Delito de Opinião”, uma primeira sangria no “Corta-Fitas”, que sofreria nova debandada já próximo do final do ano.

Num ano particularmente marcado pelas três eleições realizadas em Portugal, com o país em campanha durante largos meses, a inevitável referência à criação – numa parceria do jornal “Público” e de um grupo plural de autores – de um blogue colectivo para acompanhamento desses actos eleitorais, a par de uma sucessão de “blogues de campanha”, de apoio às diferentes áreas políticas em disputa, com a relevância da blogosfera a ser compreendida e a ficar bem patente em iniciativas como a visita de bloggers às instituições da União Europeia, a convite do eurodeputado Carlos Coelho, ou na conferência de blogues com José Sócrates e na tertúlia promovida por Paulo Rangel.

Extra esses eventos que incluiria entre os mais marcantes, um momento particularmente infeliz, que não poderia deixar de assinalar, de tal forma ele marcou – de forma transversal – a comunidade: o prematuro desaparecimento de Jorge Ferreira, um dos mais activos e entusiastas bloggers em Portugal.

Papa MyZena, SIMplex, Jamais, Rua Direita, blogues de apoio a áreas políticas foram e vieram, assim como blogues de campanha. Não faria sentido uma acção prolongada no tempo por parte dos seus autores? Ou será que esse espaço já é preenchido por blogues como o 31 da Armada e Jugular?

Ao longo dos anos, a blogosfera vem ditando algumas regras ou “leis” implícitas: para se fazer parte integrante e activa da comunidade é pressuposto que haja intercâmbio e debate de ideias, que haja abertura a comentários (não obstante algumas excepções…), sobretudo que haja uma presença (minimamente) perene.

Os referidos blogues são um epifenómeno na medida em que agregam temporariamente – tendo por motivação uma acção de campanha com duração limitada e previamente definida (até ao dia das eleições…) –, um conjunto de diversos autores de outros blogues, que têm como factor de unidade a referida campanha, finda a qual se esgota o objectivo e conteúdo do blogue, regressando naturalmente “às suas origens”.

O debate continuado, de forma mais estrutural, com carácter de permanência ao longo do tempo, vem sendo mantido por outro tipo de blogues – essencialmente também blogues colectivos – posicionados nos vários segmentos do espectro político-partidário português. Para além dos citados 31 da Armada e Jugular, mencionaria também os casos d’O Insurgente, Cachimbo de Magritte, Portugal dos Pequeninos, Blasfémias, Mar Salgado, Câmara dos Comuns, Aspirina B, Da Literatura, A Regra do Jogo e Ladrões de Bicicletas.

Vivemos tempos de cruzamento entre a “publicação instantânea” (blogues) e a opinião em “tempo real” (Twitter / Facebook). Pelo teu relato, a blogosfera não definhou em 2009. É de esperar o contrário em 2010?

Como referi anteriormente, estas novas ferramentas de publicação instantânea assumem uma dupla vertente: por um lado, o papel de mensagens com carácter mais imediatista, potenciando o diálogo – dentro das condicionantes do limitado número de caracteres –, por outro, um canal complementar de difusão dos artigos publicados em blogues, em paralelo com a função de encaminhamento de leitores para esses blogues.

Sendo natural que haja algumas opiniões mais imediatistas, que são orientadas de forma privilegiada e natural para o Twitter – tem um código de linguagem específico, que se proporciona a frases curtas, como que “aforismos”, com contraponto na limitação de conteúdo que obriga a remeter discursos mais articulados para o blogue –, não antevejo alterações significativas neste padrão de comportamento, pese embora alguma eventual diminuição de frequência de publicação nos blogues, mas que não deverá colocar em causa a sua posição de charneira como ferramenta de publicação.

Público, Expresso, Sábado têm redes de blogues. O que esperar do futuro desta confluência entre media e bloggers?

Esta tendência de complementaridade e interpenetração entre blogues e a “mediaesfera” vem já de trás – desde logo com a captação de novos colunistas e “opinion makers” revelados na blogosfera e, num momento seguinte, com o progressivo afluir de jornalistas aos blogues –, tendo-se acentuado nos anos mais recentes, quer com a consolidação de sistemas de blogues “afiliados”, a par de blogues mantidos por colunistas da própria publicação, como no Expresso, Público, SIC, Sol ou Visão.

Por outro lado, a versão online do Público permite ligações directas aos “posts” de blogues que fazem referência aos seus artigos, enquanto o Expresso passou a enviar previamente a determinados autores de blogues algumas das “matérias” a publicar na edição seguinte, a par do comentário sobre assuntos em destaque na blogosfera, como faz também o Jornal de Notícias.

As redes de blogues de jornais não deixam de defrontar uma limitação, a de não estarem à partida integradas na “comunidade geral” da blogosfera, o que implica – a par de um posicionamento que pode ser de alguma forma apercebido como sendo mais institucional – esforços adicionais no sentido de partilha e integração dessa comunidade.

Em 2009, a iniciativa do Público, lançando um blogue para acompanhamento dos actos eleitorais, participado por uma quarentena de bloggers, veio dar mais um claro sinal dessa interpenetração e do crescente papel do “jornalismo de cidadão”, que será de prever se venham a reforçar e intensificar no futuro, beneficiando também das potencialidades tecnológicas, de captação e retransmissão de imagem (foto e vídeo).

Entrevista publicada no Diario2 a 6.01.2010

No livro somas várias experiências que te acompanham desde o início do blogue, e não só. O espaço online é, hoje em dia, a melhor plataforma de expressão e aprendizagem para um profissional da comunicação?
O espaço online é hoje mais um espaço de expressão e aprendizagem para quem actua nesta área. Não sei se é o melhor mas é de facto um dos mais importantes. Quem detectar nesta plataforma as melhores fontes e souber filtrar a imensa informação que existe online conseguirá, certamente, retirar muita e boa informação, proveniente dos mais diversos cantos do globo.

O meio online, não sendo o contexto em que as RP nasceram, tem inevitavelmente de ser abordado por estas. Existe RP para a internet 2.0? Se sim, o que as define? É um novo mundo para todos os profissionais de Comunicação. Todos nós temos que nos adaptar a este contexto que surgiu nos últimos anos. Na minha opinião, pela visão global de comunicação que os profissionais de RP possuem, estes são os mais bem preparados para agir no meio online. A internet 2.0 são assim uma excelente oportunidade para as empresas e consultores de RP demonstrarem todo o seu know-how e assumirem a condução dos processos nesta área.

O facto de existirem já empresas focadas exclusivamente em RP online é um excelente indicador e deixa antever que esta nova realidade será dirigida por pessoas que de facto entendem de forma transversal o que é fazer Comunicação Empresarial nos tempos actuais. RP para internet 2.0 é procurar ajudar empresas e marcas a compreender e a intervir online, a gerir o que se diz sobre as mesmas e a actuar em caso de crise.

As agências de RP portuguesas estão preparadas para a cada vez maior digitalização das relações de comunicação? Que avanços conheces?
Infelizmente nem todas as agências estão preparadas nem valorizam esta nova área. Talvez por força das características e mentalidade das pessoas que estão dirigir estas empresas – ex-jornalistas; olham para as RP de forma redutora, apenas como assessoria de imprensa; avessos ao risco – a digitalização das relações públicas e comunicação não constitui uma prioridade. Contudo, existe já actualmente uma nova geração com uma outra formação e mentalidade, onde eu me incluo, que olha para esta nova realidade sob uma outra perspectiva e, acima de tudo, como uma oportunidade e não um problema.

Tal como referia anteriormente, o surgimento de empresas dedicadas exclusivamente a RP online com profissionais formados em RP e Comunicação Empresarial são de facto um excelente sinal para o mercado. Sendo esta uma área onde a componente principal são os conteúdos não poderá ser ocupada por publicitários nem por outros profissionais que têm uma visão redutora da Comunicação.

Sei que tal como aconteceu no passado na publicidade, onde os clientes com o boom da internet começaram a alocar orçamentos específicos para o meio online, no próximo ano existem já empresas que estão a solicitar estratégias de RP exclusivamente para o ambiente online. Isto significa que sabem diferenciar as coisas e começam a valorizar o contributo desta nova área para o seu negócio.

A Gestão de Crise é uma das disciplinas mais conhecidas das RP. A internet complica o trabalho das RP na resolução problemas que envolvam marcas?
Sim, pelos prejuízos que provocam nas empresas, a Gestão de Crise é uma das principais disciplinas das RP. Não considero, no entanto, que a internet complica o trabalho das RP na resolução de problemas. Defendo sim que se as marcas monitorizarem e estiverem atentas ao que os consumidores falam de si, podem minimizar ou até prevenir eventuais problemas. Se não existir este trabalho, de facto poderá ser muito complicado, pois a dinâmica e a velocidade com que a informação circula na internet é de facto brutal. No passado tínhamos até às 20h (hora dos telejornais) para reagir. Hoje não. Tudo é muito rápido. Se não agirmos rapidamente, facilmente o problema se propaga em redes sociais, sendo impossível de deter os acontecimentos. Temos líderes de opinião na internet, com centenas ou milhares de seguidores nas redes sociais, cujas opiniões são autênticos rastilhos, podendo atingir proporções gigantescas, inclusivamente em outras plataformas como os meios de comunicação apelidados de mais tradicionais.

O Pingo Doce saiu fragilizado com o “buzz” negativo gerado online após o lançamento da nova imagem? Ainda é válida a velha máxima “mal ou bem, interessa é que se fale”?
Após a emissão dessa campanha polémica do Pingo Doce existiu de facto uma onda negativa do público, pelo menos na comunidade publicitária de Portugal, nomeadamente com a criação do perfil de Facebook “Gente que não grama o anúncio do Pingo Doce do Duda”. Contudo recentemente num estudo realizado pela empresa GFK foi demonstrado que 70% dos inquiridos que se recordam da anterior campanha do Pingo Doce preferem a actual, enquanto que a música se manifestou como o factor mais memorável do spot. Perante este dado, talvez devemos pensar que esta campanha contribuiu positivamente para a imagem da marca.

Quanto à velha máxima que refere penso que cada caso é um caso, mas que por vezes falar mal é efectivamente prejudicial para a marca.

De que forma é que um departamento de RP pode actuar perante um caso de crise online?
Um departamento de RP pode desde logo monitorizar quais os principais influenciadores de opinião online. Este trabalho é crucial para que quando surge uma crise agirmos de forma rápida e direccionada. Aqui o trabalho passa por demonstrar qual a verdade dos factos (nunca mentir), referir o que irá fazer para minimizar o impacto negativo para os consumidores e mostrar disponibilidade total para esclarecer eventuais dúvidas e questões que existam. O online possibilita que o canal Empresa – Consumidor esteja mais aberto e facilitado, sem obstáculos ou intermediários, o que é uma vantagem quando queremos esclarecer a situação de forma célere, como acontece em situações de crise.

Para terminar, o Relações Públicas Sem Croquete nasceu em 2005 e é tido como o primeiro blogue da área. Entretanto, já há uma comunidade de espaços deste “nicho”. Como a retratas?

De facto o meu blog Relações Públicas Sem Croquete foi o primeiro nesta área, surgindo em Agosto de 2005. Desde aí vi surgirem outros espaços que são muito importantes para o sector. Tenho pena que muitos deles tenham entretanto terminado. Alimentar de forma regular e pertinente um espaço na internet como um blog não é fácil. Exige muito dos seus autores, principalmente tempo que é cada vez mais escasso. Contudo, quando és persistente como eu sou, consegues manter um conjunto regular de leitores, recebes diversos emails com pedidos de informação, e obténs coisas inesperadas como foi o convite para escrever o livro.

Acho que deveriam existir cada vez mais espaços na internet dedicados à Comunicação e RP de forma a gerar um diálogo profícuo entre os seus profissionais e que possibilite um crescimento do sector. Falo de espaços com informação e não de meros desabafos pessoais onde o mexerico é rei.

Entrevista publicada no Diário2 a 16.12.2009